IT-Support / First-Level-Support (m/w/d)

In Deiner Position bist Du für unser Kollegium in Heidelberg erste Ansprechperson für anfallende Support-Anfragen und trägst so täglich zur Sicherstellung unseres IT-Betriebs bei:

• Eigenverantwortliches Bearbeiten anfallender Supportfälle sowie deren Dokumentation über unser internes Ticketsystem (Helpdesk)
• Einrichten neuer Arbeitsplätze, von der Hardwarebeschaffung über das Anlegen neuer Accounts bis hin zur Konfiguration aller Komponenten
• Installation, Konfiguration und Troubleshooting von Hard- und Software
• Unterstützung größerer IT-Projekte, z. B. Client Rollout, IT-Umzüge etc.
• Erstellen von Leitfäden für unsere interne Knowledge Base

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration, Anwendungsentwicklung oder eine vergleichbare Ausbildung
• Lösungsorientierte Denk- und Handlungsweise sowie ein hohes Maß an Qualitätsbewusstsein
• Servicegedanke und Eigenmotivation
• Idealerweise erste praktische Erfahrung im IT-Support
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Gute Kenntnisse in Microsoft-Produkten wie:

• Windows Server
• Microsoft Exchange
• Active Directory / Entra ID
• Windows OS Deployment

Idealerweise Kenntnisse in:

• PowerShell
• Virtualisierungstechnik
• Netzwerktechnik
• Linux Distribution

• Eine wertschätzende und kollegiale Unternehmenskultur
• Eine unbefristete Festanstellung
• Eine intensive Einarbeitungsphase und individuelles Mentoring
• Flexible Arbeitszeiten und der Ausgleich von Mehrarbeit
• 30 Urlaubstage plus Weihnachten und Silvester
• Gezielte Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Flache Hierarchien und „Du“-Mentalität bis zur Geschäftsführung
• Betriebliche Altersvorsorge inkl. attraktivem Arbeitgeberzuschuss
• Regelmäßige Events zur Stärkung unseres Teamzusammenhalts
• Bürohund und Feel-Good-Manager Nelly